En Ternet Stark Telecom cuidamos la información que nos confías. Esta política explica qué datos recogemos en https://ternetstark.com, en los sistemas que funcionan en tunegocio.ternetstark.com (AbastoPro, Ferretería POS, PizzaPro y Tienda POS) y en nuestros servicios de diseño web y hosting; para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes.
Al usar nuestro sitio o crear una cuenta aceptas esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.
1. Quién es el responsable
El responsable de tus datos es Ternet Stark Telecom, con domicilio en Venezuela. Puedes escribirnos a contacto@ternetstark.com o por WhatsApp al +584128656824.
2. Tus datos y los datos de tu negocio
Hay dos tipos de información distintos:
- Datos de tu cuenta (los tuyos como cliente nuestro): de estos somos responsables.
- Datos que cargas en tu sistema (productos, ventas, tus clientes, tus empleados, el fiado): esa información es de tu negocio. Tú decides qué se guarda y para qué; nosotros solo la guardamos y procesamos por cuenta tuya para que el sistema funcione. No la usamos para nada más, no la vendemos y no la miramos salvo que nos lo pidas para darte soporte o lo exija la ley.
3. Qué datos recogemos
Cuando creas tu cuenta
- Nombre y apellido, correo electrónico y teléfono con WhatsApp.
- Datos de tu negocio: nombre, a qué se dedica, cuántos locales tiene y qué servicios te interesan.
- Tu contraseña, que guardamos cifrada (nadie, ni nosotros, puede leerla).
- El código de verificación que te enviamos al correo y la fecha en que lo confirmaste.
Cuando creas una tienda
- Nombre de la tienda, dirección web (subdominio) y, si los escribes, RIF, teléfono y dirección física.
- Estado de tu licencia, plan y fechas de vencimiento.
Mientras usas los sistemas
- Lo que tú cargas: productos, precios, existencias, ventas, cierres de caja, clientes (por ejemplo nombre, cédula, teléfono y saldo de fiado), proveedores y usuarios de tu equipo.
- Registro de actividad: qué usuario hizo cada acción importante (entrar, vender, anular, cambiar precios, abrir y cerrar caja, borrar, importar), cuándo, y desde qué tipo de equipo, sistema, navegador y dirección IP. Sirve para la seguridad de tu negocio y solo lo ve el administrador de la tienda.
- Datos técnicos necesarios para funcionar sin internet: el sistema guarda en tu propio equipo una copia del catálogo y las ventas pendientes por subir.
Cuando visitas el sitio
- Dirección IP e intentos de inicio de sesión (para bloquear ataques).
- Si aceptas las cookies de medición: páginas visitadas, de dónde llegaste y si tocaste el botón de WhatsApp o te registraste, a través de Google Analytics y el píxel de Meta. Más detalles en la política de cookies.
- Lo que nos escribas en el formulario de contacto o por WhatsApp.
4. Para qué los usamos
- Crear y proteger tu cuenta, verificar tu correo y ayudarte a recuperar tu contraseña.
- Instalar y hacer funcionar tu tienda, y avisarte sobre tu licencia, vencimientos y pagos.
- Darte soporte por WhatsApp o correo.
- Recomendarte el sistema que mejor le va a tu negocio y, si marcaste interés en páginas web u hosting, contactarte para eso.
- Enviarte, si tú lo activas, el resumen del cierre de caja a tu correo.
- Mejorar el sitio y medir nuestros anuncios (solo si aceptas las cookies de medición).
- Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes o abusos.
No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.
5. Mensajes por WhatsApp desde el sistema
Cuando usas las funciones "Recordar fiado", "Ticket por WhatsApp" o "Resumen al dueño", el sistema solo prepara el mensaje y abre tu propio WhatsApp; eres tú quien decide enviarlo. Nosotros no enviamos esos mensajes ni guardamos su contenido. Recuerda contactar a tus clientes solo para asuntos de tu negocio con ellos.
6. Con quién compartimos datos
Solo con proveedores que necesitamos para dar el servicio, y únicamente lo necesario:
- Servidores y hosting donde funcionan el sitio, los sistemas y las bases de datos.
- Correo electrónico: nuestro servidor de correo, para enviarte códigos, avisos y resúmenes.
- Google (Analytics y Search Console) y Meta (píxel de Facebook e Instagram): solo datos de navegación del sitio y solo si aceptas las cookies de medición. No les enviamos tus datos de ventas ni los de tus clientes.
- WhatsApp, cuando decides escribirnos.
- Autoridades, cuando una ley u orden judicial nos obligue.
7. Cómo protegemos la información
- Conexión cifrada (https) en el sitio y en las tiendas.
- Cada tienda tiene su propia base de datos, separada de las demás.
- Contraseñas cifradas, accesos con sesión por equipo, roles (administrador, cajero, inventario) y bloqueo de intentos repetidos.
- Las claves internas de las bases de datos se guardan cifradas.
Ningún sistema es 100 % invulnerable. Si detectamos un problema de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos lo antes posible. Cuida tu contraseña y no la compartas.
8. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de tu cuenta: mientras tu cuenta esté activa.
- Datos de tu tienda: mientras tengas la tienda, aunque tu licencia venza o se pause (así no pierdes nada al reactivarla).
- Si eliminas una tienda, su base de datos se guarda archivada para que puedas recuperarla si vuelves. Si quieres que la borremos para siempre, pídelo y lo haremos en un máximo de 30 días.
- Registros de seguridad e intentos de acceso: el tiempo necesario para proteger el servicio.
9. Tus derechos
Conforme a la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículos 28 y 60, sobre el acceso a tus datos y la protección de tu vida privada), puedes:
- Saber qué datos tenemos sobre ti y pedir una copia.
- Corregir datos inexactos (muchos los puedes cambiar tú mismo en Mi perfil).
- Pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos, salvo lo que debamos conservar por ley.
- Pedir una copia de los datos de tu tienda para llevártelos.
- Retirar tu permiso para las cookies de medición en cualquier momento.
Escríbenos a contacto@ternetstark.com. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Podemos pedirte que confirmes tu identidad.
10. Si tus clientes nos escriben
Si un cliente de tu negocio nos pide información sobre los datos que tú guardaste de él, lo remitiremos a ti, porque esos datos son de tu negocio. Te ayudaremos a responderle.
11. Menores de edad
Nuestros servicios son para negocios y personas mayores de 18 años. No recogemos a propósito datos de menores.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea importante te avisaremos por correo o en tu panel. La fecha de la última actualización aparece arriba.